— Support NIDŌ

Un produit qui dure. Un service qui suit.

Care Specialist humain, garantie 5 ans, réparation à vie. Trois engagements simples, sans astérisque.

Care Specialist

Un humain dédié, joignable par chat, email, téléphone ou WhatsApp. 4 heures ouvrées de réponse garantie. 7j/7 pour les urgences pédiatriques.

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Garantie 5 ans

Pièces et main d'œuvre offertes pendant 5 ans, sans condition. Garantie pièces à vie sur les éléments structurels (chêne, aluminium).

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Réparation à vie

Au-delà de la garantie, nous réparons toujours. Devis transparent, jamais plus de 30 % du prix neuf. Service de prêt pendant l'intervention.

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Garantie 5 ans · Conditions

Tous les produits NIDŌ sont couverts par une garantie commerciale de 5 ans à compter de la date d'achat. Cette garantie s'ajoute à la garantie légale de conformité (2 ans en Europe).

Couverture pièces & main d'œuvrePendant 5 ans. Sans franchise. Sans plafond annuel.
Pièces à vieSur cadres bois, coques aluminium, lentilles optiques.
Produit de remplacement gratuitSi la réparation prend plus de 5 jours ouvrés.
Transport offertAller-retour, dans l'emballage d'origine ou un kit fourni.
TransférableGarantie liée au produit (et non à l'acheteur initial).

Notre engagement Care.

Quand vous achetez un produit NIDŌ, un Care Specialist humain vous est assigné nominativement. C'est lui (ou elle) qui répond à vos messages, organise vos rendez-vous, gère vos retours, suit votre dossier.

Aucune file d'attente partagée. Aucun bot. Aucune externalisation. Notre équipe Care est composée de 12 personnes en interne, formées par des pédiatres et des designers produit.

4 heures ouvréesDélai garanti de première réponse, du lundi au vendredi.
7j/7 en urgencePour les signaux médicaux suspects (apnée, fréquence anormale).
Visite domicile inclusePour les bundles Sleep Set et The Full Nest — installation et formation parents (90 min).